Когда просрочка небольшая, с человеком начинает работать служба взыскания банка. Несмотря на громкое название, это обычный банковский отдел. Их основная задача именно в том, чтобы звонить и писать тем, у кого есть просрочка. Большинство сотрудников служб взыскания получают процент от денег, которые заплатил человек.

Поэтому они используют разные приемы. Например, вам могут написать, что «ваш долг передан выездной группе». Это пустые слова – сотрудники банка не приезжают к людям домой. Проникать к человеку в квартиру – уголовно наказуемое преступление (статья 139 УК РФ).

Запомните название этого закона: «Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»

Он устанавливает для банков и коллекторов рамки, за которые они не имеют права выходить. Например, нельзя угрожать должникам уголовной ответственностью за неуплату кредита, звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц и т.д.

К сожалению, многие банки и МФО пользуются тем, что не всем известно об этих ограничениях и нарушают закон.

Помните – у вас нет обязанности общаться с сотрудниками банка. Когда вы не можете платить, эти разговоры ни к чему не приведут. Если вы хотите договориться о новом графике платежей или изменить условия договора, нужно обращаться в банк лично и фиксировать все в письменном виде.

Если сотрудники банка нарушают закон, например, оскорбляют, звонят вам на работу и т.д., вы можете оставить жалобу в интернет-приемной Центрального Банка или на сайте банки.ру. Если вам угрожают, у вас есть право обратиться в полицию или прокуратуру.

* только если карта в том же банке, где взят кредит

Это называется «безакцептное списание денежных средств». Банк может включить в договор пункт, по которому вы соглашаетесь на списание денег с ваших карт в этом банке при просрочке по кредиту.

Так как в банковском договоре обычно много текста и страниц этот момент легко пропустить. В итоге человек подписывает договор с этим пунктом и потом банк снимает у него деньги.

Есть и хорошая новость – его можно отменить. Для этого в банк нужно отправить заявление об отзыве согласия на безакцептное списание.